К нам обратилась компания, работающая на рынке строительных и отделочных материалов. Основной объем продаж формировался через офлайн-каналы и входящие обращения, однако руководство видело большой потенциал в развитии собственного интернет-магазина.
Главной задачей было создать полноценный канал онлайн-продаж, который смог бы стабильно генерировать выручку независимо от офлайн-активности компании.
Перед началом работ мы провели комплексный аудит маркетинга, продаж и цифровой инфраструктуры компании.
Анализ показал, что существующая система не готова к масштабированию онлайн-продаж.
Мы выявили несколько критических ограничений:
Фактически компания не могла объективно оценить эффективность маркетинга и теряла часть потенциальных клиентов еще на этапе обработки заявок.
После аудита совместно с руководством компании были сформулированы конкретные бизнес-цели.
Основная цель: построить устойчивый канал онлайн-продаж через собственный интернет-магазин.
Целевые показатели проекта:
Мы отказались от подхода «запустить рекламу и ждать результат».
Для достижения поставленных целей необходимо было сначала выстроить фундамент будущей системы продаж.
В основу стратегии легло создание единой цифровой экосистемы, которая позволит контролировать путь клиента от первого клика до оплаты заказа.
В рамках стратегии были определены следующие задачи:
Старый сайт не соответствовал современным требованиям электронной коммерции и существенно ограничивал возможности масштабирования.
Мы разработали новый интернет-магазин с учетом требований SEO, удобства пользователей и дальнейшей интеграции с CRM и аналитическими системами.
Особое внимание уделили:
Следующим этапом стало внедрение Битрикс24.
Все обращения с сайта, телефонии и рекламных каналов начали автоматически попадать в CRM.
Руководство компании получило возможность контролировать:
Для контроля качества продаж была внедрена IP-телефония Мегафон.
Все звонки стали записываться и автоматически сохраняться в CRM.
Это позволило:
Одной из ключевых задач проекта стало внедрение Roistat.
Теперь компания получила возможность видеть полный путь клиента: от рекламного объявления или поискового запроса до фактической продажи.
Мы начали отслеживать:
Даже лучший маркетинг не приносит результата, если заявки обрабатываются некачественно.
Мы провели обучение менеджеров и внедрили стандарты коммуникации.
Для сотрудников были разработаны:
После подготовки инфраструктуры мы приступили к масштабированию трафика. Рекламный бюджет был распределен между несколькими направлениями:
Все задачи проекта велись в единой системе управления проектами.
Благодаря связке мы получили полноценную систему сквозной аналитики.:
Теперь мы точно видим:
Это позволяет регулярно перераспределять бюджеты в пользу наиболее эффективных инструментов.
Уже через 5 месяцев после запуска обновленной системы компания достигла целевого показателя.
Через 5 месяцев:
Через 8 месяцев:
Структура продаж:
Помимо увеличения выручки компания получила:
Главная причина роста заключалась не в запуске отдельного рекламного канала. Результат обеспечило создание единой системы маркетинга и продаж, в которой сайт, CRM, телефония, аналитика и рекламные инструменты работают как единый механизм.
Когда компания начинает видеть полный путь клиента и управлять каждым этапом воронки, маркетинг перестает быть статьей расходов и становится предсказуемым инструментом роста бизнеса.